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企業依頼研修 研修
ヤマト運輸 富山主管支店
  • タイトル

    リーダー育成のためのマネジメント研修

  • 対象フロアマネージャー
  • 講師稲場真由美

ご報告

ヤマト運輸 富山主管支店 様より、

窓口事務業務を行うリーダー向け「研修およびコンサルティング」をご依頼いただきました。

第1フェーズにて、以下の成果をおさめました。

 

※ヤマト運輸富山主管支店 様のご厚意により、取り組み内容をご紹介させていただきます。

 

 

概要 (2018年11月30日時点)

期間:

第1フェーズ 2018年8月25日~2018年11月末 

第2フェーズ 2018年12月1日~2019年3月末   

 

対象:富山県内フロアマネージャー

 

目標:

第1フェーズ 働きやすい職場づくり、クロネコメンバーズの登録増加

第2フェーズ 働きやすい職場づくり、窓口パート社員の定着率向上

 

 

得られた成果

成果1:クロネコメンバーズの登録件数・前月比273% 

前月比273%に増加  

9月→10月 

8センター合計 

(詳細データは非公開)

 

成果2:フロアマネージャーのモチベーションアップ

自己理解を深め、他者に伝わるほめ方・伝え方・教え方の大切さを認識。

チームワークで目標達成するために役割分担、リーダーシップ向上。

 

勉強会において活発な意見交換ができるようになった

勉強会において、発言する人が増えた。

建設的なアイデアがどんどん出るようになった。

 

 

 

研修内容と相乗効果一覧

 

研修スケジュール

以下の効果を相乗的に出せるよう研修プログラムを構成

・管理職・リーダーのコミュニケーション力向上

・クロネコメンバーズの登録件数の増加

・リーダーシップ・マネジメント力の醸成

・窓口パート社員の定着率の向上

・求人募集で働き手の確保

 

第1回研修(8/27)職場の相関図を作って、ほめ方、指示の仕方について研修
3タイプに響くチラシをつくり営業提案、ロールプレイ

第2回研修(10/15)

ほめ方・伝え方の確認、問題点を共有
夢・目標設定、セミナー「夢を叶える言葉のちから」
第3回研修(11/20)

10月度の結果発表(前月比273%の伸び)

目標達成したセンターの成功要因についてヒアリング

窓口業務の洗い出し

新人育成に適した業務の切り分け・意見交換

仕事の教え方の研修(教え方のマニュアルづくり)

 

相乗効果の一覧

 

図3

 

 

 

登録件数が伸びた要因

クロネコメンバーズ登録件数 前月比273%に増えた要因を参加者全員で分析したところ

主な要因として以下の3点が挙げられました。

 

チラシ2①視覚的にわかりやすい3タイプに響くワードを盛り込んだチラシを作成、お客様に説明しやすくなった。

②ほめ方。伝え方を工夫した。

③チームワークと役割分担。

クロネコメンバーズ登録までをサポートする「ほぼネコピット専従者」をつくった。荷受けやバックヤード業務をする担当者と分け、連係プレーで効率化をはかった。

 

 

今後の取り組み予定

 

目標:笑顔で働ける職場の環境づくり

●定着率の向上・・・人手確保→余裕をもって働ける環境づくり。

●ほめる環境づくり・・・・朝礼などを活用し、お互いにほめる機会をつくる。

●生産性向上・・・・相手に合った伝え方で、指示・報告が、ミスなく円滑にとおる体制づくり。

●メンタルヘルス対策・・・アプリを活用して、個々のメンタルヘルス対策を行う。

 

 

社内インストラクターの養成

現在、新人および社員教育全般を担当する人材育成課長が、「社内・伝え方インストラクター」の資格を取得し、新人研修のカリキュラムに組み込む予定。

 

社内カウンセラーの養成

今回3か月間の研修を受けたリーダーが、「社内・伝え方マスター」の資格を取得し、職場のコミュニケーションの円滑化のためにアドバイザー的な役割を担っていただく予定。(希望者のみ)

 

名札にアイコンシールを貼付

相互理解を深め、「相手を尊重する」「意識してほめる」環境づくりを推進するため、名札に4タイプのアイコンを貼付。試験的に一部の支店センターからスタートする予定。(強制はしない)

 

 

 

求人ページを制作しました

 

求人ページ制作をご依頼いただき、求職者目線でわかりやすいページにつくりました。

 

パート社員募集

現在、ヤマト運輸全社を挙げて、送り状のデジタル化を進める中で、

高齢の方や、キーボード操作の苦手な方でも、気持ちよく手続きできる体制を整えるため、

ネコピット操作補助を中心に行っていただくパート社員を募集します。
経験のない方でも、入社後、簡単な業務から仕事を覚え、自信をもって働けます。

 

ヤマト運輸 富山主管支店 パート社員・募集ページ

 

・別ウィンドウで開きます

ヤマト運輸 富山主管支店 求人募集ページ

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